Bu bölüm, www.yöremden.com üzerinden yapacağınız alışveriş ve pazar yeri süreçlerine dair en merak edilen soruları yanıtlar.
A. PLATFORM VE GÜVENİLİRLİK
1. www.yöremden.com kimdir ve pazar yeri modeli nasıldır?
www.yöremden.com, Türkiye genelindeki bireysel zanaatkarları, yerel üreticileri ve kadın kooperatiflerini doğrudan tüketicilerle buluşturan bir dijital pazar yeridir (marketplace). Biz, yalnızca alıcı ve satıcı arasındaki ticareti kolaylaştıran bir aracı hizmet sağlayıcıyız. Ürünlerin sahibi ve göndericisi doğrudan üreticidir.
2. Satın aldığım ürünlerin %100 yöresel veya el emeği olduğu nasıl garanti ediliyor?
Platformumuz, Fikri Mülkiyet Politikamız gereği endüstriyel veya taklit ürün satışına kesinlikle izin vermemektedir. Satıcılarımız, ürünlerinin özgün el emeği olduğunu taahhüt eder. Şüpheli durumlarda üreticiden kanıt talep edilir. Amacımız, size hikayesi olan, gerçek yöresel ürünler ulaştırmaktır.
3. Platformda kişisel verilerim güvende mi?
Evet. Gizlilik Politikamız (KVKK Uyum Metni) uyarınca, kişisel verileriniz en üst düzeyde şifreleme ve güvenlik önlemleriyle korunur. Verileriniz, yalnızca siparişin Satıcıya ve Kargo Şirketine iletilmesi gibi yasal ve zorunlu amaçlar için kullanılır.
B. ALICI İŞLEMLERİ VE SİPARİŞ
4. Siparişimi kaç farklı satıcıdan verebilirim? Tek kargo ile gelir mi?
Tek bir sepet içinde birden fazla Satıcının ürününü satın alabilirsiniz. Ancak, her Satıcı kendi ürününü kendi kargosuyla gönderir. Bu nedenle, farklı Satıcılardan aldığınız her ürün için ayrı kargo paketleri almanız olasıdır.
5. Kargo ücreti nasıl hesaplanır?
Kargo ücreti, Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasına ve belirlediği fiyatlandırmaya göre değişir. Ürün sayfalarında ve sepetinizde, her bir Satıcı için ayrı kargo ücreti açıkça gösterilir.
6. Tahmini teslimat süresi nedir?
Teslimat süresi, ürünün niteliğine göre değişir.
- Hazır Ürünler: Genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Kişiye Özel Üretim: El emeği olduğu için üretim süresi gerektirir. Ürün sayfasında belirtilen üretim süresini (Örn: 7 iş günü) ve kargo süresini (Örn: 3 gün) dikkate alınız.
7. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta ve SMS ile takip numarası gönderilir. Ayrıca Hesabım \rightarrow Siparişlerim bölümünden kargonuzun güncel durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
C. İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM
8. İade hakkım var mı? İade süresi nedir?
Evet, İade, İptal ve Değişim Politikamız uyarınca, teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde iade etme hakkınız vardır (Cayma Hakkı).
9. Hangi ürünler iade edilemez? (Önemli İstisnalar)
Tüketici Kanunu gereği ve yöresel ürün hassasiyeti nedeniyle şunlar iade edilemez:
- Kişiye özel üretilen, isme veya özel ölçüye göre tasarlanan ürünler.
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen gıda ürünleri (Örn: Taze peynir, özel yapım hamur işleri).
- Ambalajı açılmış ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
10. Siparişi iptal etmek için ne yapmalıyım?
Siparişinizi, ürün Satıcı tarafından kargoya verilmeden önce Hesabım \rightarrow Siparişlerim sayfasından veya destek e-postası ile iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.
11. Ayıplı veya hasarlı bir ürün gelirse ne yapmalıyım?
Kargo kaynaklı hasar veya ürün ayıbı (kusuru) tespit ettiğinizde, derhal kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayabilirsiniz. Eğer teslim aldıysanız, Platform içi mesajlaşma ile 72 saat içinde Satıcıya bildirin. Bu durumda iade ve kargo masraflarının tamamı Satıcıya aittir.
D. SATICI VE PLATFORM ETKİLEŞİMİ
12. Satıcıya nasıl soru sorabilirim?
Ürün sayfasında bulunan “Satıcıya Soru Sor” veya “Atölyeye Mesaj Gönder” butonu aracılığıyla Platform içi mesajlaşma sistemi üzerinden Satıcı ile iletişime geçebilirsiniz. Tüm ticari iletişim bu kanal üzerinden yapılmalıdır.
13. Satıcı ile anlaşmazlık yaşarsam ne yapmalıyım?
Öncelikle İletişim Politikamız gereği Satıcı ile Platform içi mesajlaşma yoluyla çözüm arayınız. 72 saat içinde çözüm bulunamazsa, durumu destek@yöremden.com adresine kanıtlarla (mesaj kayıtları) birlikte ileterek Platform Yönetiminin devreye girmesini talep edebilirsiniz.
14. Nasıl Satıcı olabilirim ve www.yöremden.com benden komisyon alıyor mu?
Satıcı Ol sayfamız üzerinden başvuru yapabilirsiniz. Başvurunuz incelendikten sonra, ürünlerinizin yöresel ve el emeği kriterlerine uygunluğu kontrol edilir. Platform, Satıcılardan yaptığı satış üzerinden, Satıcı Sözleşmesinde belirtilen oranda komisyon almaktadır. Bu komisyon miktarı dönemsel olarak değişmekte ve gerekli duyuruları yapılmaktadır.