1. Genel Prensip ve Cayma Hakkı
1.1 Cayma Hakkı Süresi
Alıcı, www.yöremden.com üzerinden Satıcıdan satın aldığı ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir (Cayma Hakkı). Bu süre, Alıcının ürünü veya kargo şirketinden teslim aldığı tarihten itibaren başlar.
1.2 Cayma Hakkı Kullanımı
Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde Alıcının Platform içi destek kanalı üzerinden veya Satıcının e-posta adresine yazılı bildirimde bulunması zorunludur.
2. Cayma Hakkı İstisnaları (Özel Ürünler)
Tüketici Kanunu’nun ilgili maddeleri uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar, özellikle yöresel el emeği ve gıda ürünleri için kritik öneme sahiptir:
- Kişiye Özel Üretim: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde isim, tarih veya özel ebat değişikliği yapılan ürünler (Örn: Kişiye özel motifli halılar, özel ölçüye dikilmiş tekstil ürünleri, isim yazılı takılar).
- Çabuk Bozulan Ürünler: Fiyatı anlık değişimlere tabi olan veya çabuk bozulma/son kullanma tarihi geçme riski olan yöresel gıda ürünleri (Örn: Taze süt ve peynir ürünleri, özel yapım ekmek ve pastalar, kısa ömürlü doğal turşular).
- Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Ambalajı Açılmış Dijital İçerik: Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve kitaplar.
Satıcı, ürün listeleme sayfasında, ürünün bu istisnalardan hangisine girdiğini açıkça belirtmekle yükümlüdür.
3. İptal ve Değişim Süreçleri
3.1 Sipariş İptali
- Sipariş iptali talebi, ürün Satıcı tarafından kargoya verilmeden önce Platform içi destek kanalı aracılığıyla yapılmalıdır.
- Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
- Özel üretim ürünlerin iptali, üretim süreci başladıktan sonra yapılamaz.
3.2 Ürün Değişimi
Platformumuz bir pazar yeri olduğundan, değişim süreci doğrudan Satıcının inisiyatifindedir. Alıcı, değişim talebini Satıcıya bildirmeli ve değişim masrafları konusunda Satıcı ile mutabık kalmalıdır. Değişim talebinin sonuçlanmaması halinde, Alıcı Cayma Hakkını kullanabilir.
4. Ayıplı Ürün ve Kargo Hasarı
4.1 Ayıplı Ürün Sorumluluğu
Teslim edilen ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda (Ayıplı Ürün), bu durumun tespit edildiği tarihten itibaren yasal süre içinde Platforma ve Satıcıya bildirilmelidir.
4.2 Kargo ve İade Masrafları
Ayıplı veya hasarlı ürünlerin iadesinde veya değişiminde, ürünün Satıcıya geri gönderilmesi dahil tüm kargo ve iade masrafları Satıcıya aittir. Satıcı, kargo şirketi ile olan anlaşmazlıkları kendisi çözmekle yükümlüdür.
5. Para İadesi
5.1 İade Şartları
İade edilen ürünün, Satıcıya ulaştıktan sonra, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olduğu tespit edildiğinde, iade şartları yerine getirilmiş sayılır.
5.2 Para İadesi Süresi
İade şartlarının sağlandığının Satıcı tarafından Platforma bildirilmesini takiben, ürün bedeli 14 (ondört) gün içinde Platform tarafından Alıcıya iade edilir. İade, Alıcının ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına iade, banka hesabına havale) gerçekleştirilir.