1. Amaç, Kapsam ve Temel İlke
Bu İletişim Politikası, www.yöremden.com Platformu üzerindeki tüm Satıcı, Alıcı ve Platform Yönetimi arasındaki iletişimin etik ve hukuki standartlarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
- Temel İlke: Tüm ticari ve sipariş odaklı iletişim, yasal kayıt amacıyla Platform İçi Mesajlaşma Sistemi üzerinden yapılmak zorundadır.
2. İletişim Kanalları ve Kullanım Amaçları
| Kanal | Kullanıcı | Kullanım Amacı | Hukuki Niteliği |
|---|---|---|---|
| Platform İçi Mesajlaşma | Satıcı-Alıcı | Sipariş detayı, ürün özelleştirme, kargo durumu soruları. | Yasal kayıt ve delil niteliğindedir. |
| Destek E-postası | Kullanıcı-Platform | Resmi şikayet, iade/iptal bildirimi, hesap sorunları, hukuki bildirimler. | Resmi ve kayıtlı iletişim kanalı. |
| Canlı Destek / Telefon | Kullanıcı-Platform | Acil teknik sorunlar veya operasyonel destek. | Bilgilendirme amaçlıdır; resmi bildirim yerine geçmez. |
3. Yasaklanmış İletişim Biçimleri (Hukuki ve Maddi Risk)
Aşağıdaki iletişim biçimleri kesinlikle yasaktır ve tespiti halinde hesap askıya alma veya kalıcı kapatma ile sonuçlanabilir. Bu kurallar, hem Platformun ticari çıkarını hem de kullanıcıların güvenliğini korur.
3.1. Platform Dışına Yönlendirme Yasağı
- Ödeme Yönlendirmesi: Satıcıların veya Alıcıların, ödemeyi Platformun güvenli ödeme sistemleri dışındaki kanallara (IBAN, Kapıda Ödeme (Platform onaylı değilse), PayPal, shopier vb.) yönlendirmesi veya bu kanalların bilgilerini paylaşması kesinlikle yasaktır.
- Satış Yönlendirmesi: Platform içi mesajlaşmada, kullanıcıları başka bir e-ticaret sitesine, kişisel web sitesine, sosyal medya hesabına veya harici iletişim adresine satış yapmak amacıyla yönlendirmek yasaktır.
3.2. Etik ve Hukuki İhlaller
- Hakaret ve Taciz: Her türlü nefret söylemi, ırkçılık, cinsiyetçilik, tehdit veya taciz edici dil kullanmak, Türk Ceza Kanunu kapsamında yasal sonuçlar doğurabilir.
- Kişisel Bilgi Paylaşımı: İletişimde, Satıcı veya Alıcının T.C. Kimlik Numarası, tam kredi kartı bilgileri veya şifreleri gibi hassas kişisel verilerin talep edilmesi yasaktır.
- Spam ve Reklam: Siparişle doğrudan ilgili olmayan tanıtım mesajları, üçüncü taraf ürünlerinin reklamını veya zincirleme mesajları göndermek yasaktır.
4. Uyuşmazlık Çözümü ve İletişim Süreci
Uyuşmazlık durumlarında hızlı ve şeffaf bir çözüm sağlamak esastır.
4.1. Öncelikli Çözüm
Bir sorun (eksik teslimat, hasarlı ürün, gecikme vb.) ortaya çıktığında, Alıcı ve Satıcı 72 saat içinde Platform içi mesajlaşma yoluyla karşılıklı çözüm bulmaya teşvik edilir.
4.2. Platform Müdahalesi
Karşılıklı çözüm sağlanamazsa veya Satıcı mesaja 48 saat içinde yanıt vermezse, Alıcı durumu Platform Yönetimine (Destek E-postası yoremmden@gmail.com veya iletisim@yöremden.com üzerinden) iletebilir. Platform, kayıtlı iletişim geçmişini inceleyerek tarafsız ve adil bir karar verir.
4.3. Satıcı Cevap Süresi Hedefi
Platform, Satıcıların tüm Alıcı mesajlarına en geç 24 saat içinde yanıt vermesini şiddetle tavsiye eder. Sürekli olarak bu hedefin altında kalan Satıcılar, performans metriklerinde düşük puan alabilir.
5. Platformdan Kullanıcılara İletişim
5.1. Resmi Bildirimler
Hizmet Şartları, Gizlilik Politikası, Fikri Mülkiyet Politikası veya bu İletişim Politikası’ndaki tüm önemli değişiklikler, kullanıcılara kayıtlı e-posta adresleri üzerinden bildirilir. Bu bildirimler, hukuki geçerliliğe sahiptir.
5.2. Güvenlik İletişimi
www.yöremden.com, kullanıcılardan hiçbir zaman e-posta, mesaj veya telefon yoluyla şifre, tam kredi kartı numarası, TC Kimlik Numarası veya kişisel banka hesap bilgileri talep etmez. Bu tür taleplerin rapor edilmesi, Platformun güvenliği için zorunludur.